Políticas de Troca e Devolução

A Dermabox só trabalha com fornecedores e fabricantes que primam pela alta qualidade de seus produtos e atesta a confiabilidade e a boa conservação de todos os artigos comercializados no site. Em caso de desistência ou necessidade de troca de algum produto adquirido na Derma, fique atenta(o) às nossas políticas de trocas e devoluções:
 
1- Troca por arrependimento:

Segundo as definições do Código de Defesa do Consumidor, art. 49, o consumidor tem o direito de desistência da compra num prazo máximo de 7 dias corridos ao do recebimento do pedido e deverá fazer a comunicação do desejo da desistência dentro deste prazo – entre em contato através no nosso Fale Conosco.
 
O produto a ser devolvido não poderá ter sido utilizado, e deverá ser devolvido nas condições originais em que foi recebido (com lacre inviolado e sem sinais de uso). Após o recebimento da DEVOLUÇÃO em nosso Centro de Distribuição, nosso time fará a análise da sua solicitação e providenciará o reembolso ou a troca em até 3 dias úteis.
Fique tranquila(o) pois após recebermos o seu contato iremos te manter informada(o) sobre cada etapa e conversaremos a respeito da sua preferência entre reembolso do valor pago, troca pelo mesmo tipo de produto ou até mesmo por outro item que tenhamos disponível em estoque. Aqui na Derma fazemos o possível para que você fique satisfeita(o) com as diversas soluções que iremos te apresentar! :)
 
2- Items recebidos em desacordo com o pedido realizado:
 
Caso tenha recebido em sua caixinha um item diferente do que comprou, entre em contato conosco imediatamente informando o ocorrido e prontamente iremos te atender (e pedir mil desculpas!) e resolver a situação com rapidez. Ah, mas caso tenha recebido tudo certinho e algum item a mais, aí neste caso possivelmente foi um mimo ou brinde enviado com todo carinho para você pela nossa equipe, pois somos dessas que gostam de surpreender, sabe? ^.~ 
 
3- AVARIA ou DEFEITO:
 
Em casos de recebimento de produtos com AVARIA ou DEFEITO, também solicitamos a você que entre em contato com a gente assim que identificar o problema e, se possível, encaminhe também fotos do item avariado para que possamos tomar as devidas providências junto à empresa transportadora (utilizamos os Correios na maioria dos envios) ou com o fabricante do item caso tenha ocorrido defeito ou vício de fabricação do produto ou da embalagem. 
 
Se por algum outro motivo algo deu errado com sua compra ou tem alguma dúvida, por favor entre em contato conosco o quanto antes para que possamos prontamente te auxiliar a resolver qualquer problema que porventura possa ter acontecido. O objetivo da Dermabox é proporcionar uma ótima experiência de compra e buscamos incansavelmente a sua satisfação! :)
 
Sobre a loja

A Dermabox é uma loja online especializada em produtos para as técnicas de No e Low Poo e cabelos cacheados e naturais. Todas as marcas disponibilizadas em nosso site passam pela curadoria de nossas especialistas. A nossa missão é a valorização da beleza real da mulher, com transparência, qualidade, sustentabilidade e muito amor! Acreditamos que romper com os padrões tradicionais e valorizar a beleza real da mulher são ingredientes fundamentais para o empoderamento feminino.

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