Políticas de Frete, Envio e Entregas

Este material foi elaborado para esclarecer suas dúvidas sobre nossas políticas de frete, envios e entregas. Caso precise de mais informações, entre em contato conosco!

1. Como obter frete grátis, frete fixo ou frete com desconto

A Dermabox oferece frete grátis ou fixo para compras a partir de um valor mínimo, conforme a região de entrega:

Tabela de Frete Grátis por Região:

• Sudeste → a partir de R$149
• Sul → a partir de R$219
• Centro - Oeste → a partir de R$269
• Nordeste → a partir de R$319
• Norte → a partir de R$399 → ganha R$40 de desconto no frete
  
  

Tabela de Frete Fixo por Região:

• Pedidos de R$50 até R$149 → R$8,00 
• A partir de R$149 → Grátis

• Pedidos de R$50 até R$319 → R$20,00
• A partir de R$319 → Grátis

📍 Como garantir o frete grátis?

Para obter a opção de frete gratuito, o cliente deverá inserir no carrinho produtos que, individualmente ou somados, atinjam o subtotal mínimo exigido para sua região. Ao atingir esse valor, a modalidade de envio mais econômica passará a custar R$ 0,00 e poderá ser selecionada no checkout.

⚠ Importante!
Se um cupom de desconto for aplicado e reduzir o subtotal abaixo do valor mínimo exigido, o frete grátis será desativado. Para garanti-lo novamente, será necessário adicionar mais produtos ao carrinho até atingir o valor mínimo após descontos.

2. Modalidade transmoto

Agora a Grande Rio conta com frete especial através da Transmoto!

📍 Como funciona?

• Para compras abaixo de R$ 50, o frete custa R$ 11,99!
• Para compras entre R$ 50 e R$ 149, o frete custa apenas R$ 8,00!
• Para compras a partir de R$ 149, o frete é grátis!
• Entrega em até 2 dias úteis

Para garantir essa condição, selecione a opção "Transmoto Logística" no checkout ao finalizar seu pedido.

⚠ Consulte a disponibilidade para sua cidade dentro da Grande Rio.

⚠ Caso a Transmoto não esteja disponível para o seu CEP, o sistema apresentará as opções de envio mais adequadas, como Correios ou transportadoras.

3. Prazo de postagem e processamento do pedido

📍 Em quanto tempo meu pedido será enviado?
Após a aprovação do pagamento, nós despachamos sua encomenda em até 2 dias úteis. Normalmente, conseguimos postar no dia seguinte ou até no mesmo dia da compra, mas garantimos esse prazo para eventuais imprevistos.

📍 EXCEÇÕES:

• Novembro e Dezembro: Durante esses meses, devido ao aumento da demanda, o prazo de postagem pode ser maior.
• Ações Especiais: Em campanhas promocionais de grande volume, pode haver um tempo adicional para o envio.

📍 Quando recebo o código de rastreamento?
O código de rastreamento é enviado assim que a encomenda estiver com a transportadora para garantir que o acompanhamento seja atualizado corretamente.

4. Atrasos, extravios e outros problemas no envio

Embora a maioria das entregas ocorra dentro do prazo, imprevistos podem acontecer. Aqui estão algumas situações que podem ocorrer e como resolvemos cada uma delas:

4.1 Atrasos na Entrega

• Condições climáticas, greves ou problemas logísticos podem gerar atrasos.
• Se o seu pedido estiver demorando além do prazo previsto, entre em contato conosco para que possamos abrir um chamado com a transportadora.

4.2 Extravio ou Roubo da Encomenda

Se houver extravio, perda ou roubo do seu pedido, garantimos o reenvio dos produtos ou o reembolso integral, conforme sua preferência e disponibilidade do estoque.

4.3 Avarias no Produto

• Nossos produtos são bem embalados e protegidos.
• Caso sua encomenda chegue danificada ou com sinais de violação, recuse o recebimento e entre em contato conosco.
• Se perceber algum dano apenas após abrir a caixa, nos avise para providenciarmos a melhor solução para você.

4.4 Encomenda Retida para Retirada na Agência

• Em algumas localidades consideradas áreas de risco ou acesso restrito, os Correios podem não realizar a entrega domiciliar.
• Nesses casos, será necessário retirar a encomenda na agência indicada.

⚠ Importante: O frete não será reembolsado caso a retirada na agência seja necessária, pois o serviço de entrega foi realizado conforme as diretrizes dos Correios.

5. Rastreamento do pedido

📍 Como acompanhar meu pedido?

• Assim que sua encomenda for enviada, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.
• Você pode acompanhar o andamento pelo botão de rastreio no e-mail ou diretamente no site da transportadora utilizada.

Caso não tenha recebido o código, entre em contato conosco para que possamos enviá-lo novamente.

6. Responsabilidade sobre o endereço informado

É de responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto e completo para a entrega.

Se a encomenda for devolvida por endereço incorreto ou incompleto, o cliente poderá:

1. Pagar um novo frete para reenvio.
2. Solicitar o reembolso do valor pago, exceto o custo do frete, que não será restituído.

Dica importante: Antes de finalizar a compra, confira atentamente os dados de entrega para evitar atrasos e custos extras.

Precisa de ajuda?

Caso tenha dúvidas sobre seu pedido, entre em contato com o nosso atendimento.

Estamos sempre disponíveis para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!