Políticas de Troca, Devolução e Cupons de Desconto
A Dermabox trabalha apenas com fornecedores e fabricantes que garantem alta qualidade em seus produtos. Todos os itens comercializados passam por um controle rigoroso para assegurar sua confiabilidade e conservação.
Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga as nossas políticas de trocas e devoluções para garantir um processo rápido e sem complicações.
1. Arrependimento da Compra (Até 7 Dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução:
- Entre em contato pelo Fale Conosco dentro do prazo de 7 dias.
- O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
- Após o recebimento da devolução, analisaremos a solicitação e realizaremos o reembolso em até 3 dias úteis.
Acompanhamento: Assim que sua solicitação for registrada, nossa equipe manterá você informada(o) sobre cada etapa do processo.
⚠ Importante: Após o prazo de 7 dias corridos, trocas ou reembolsos não serão realizados.
2. Produto Diferente do Pedido ou Itens Faltantes
Se você recebeu um item diferente do que comprou ou percebeu que algo está faltando na caixa, entre em contato imediatamente para que possamos corrigir o erro.
3. Produto com Avaria ou Defeito
Se o seu produto chegou com avaria ou defeito, entre em contato assim que identificar o problema. Para agilizar o atendimento, pedimos que, se possível, envie fotos do item.
O que acontece em cada caso?
- Danos causados pelo transporte: Acionamos a transportadora para resolver a situação.
- Defeito de fabricação: A análise será feita diretamente pelo fabricante.
⚠ Sobre insatisfação com o produto: Aparência, consistência, odor e outros aspectos que não envolvam defeito não são considerados problemas técnicos. Caso tenha dúvidas sobre esses pontos, recomendamos entrar em contato com o SAC do fabricante, cujo contato pode ser encontrado no rótulo do produto.
Se precisar de ajuda para falar com o fabricante, a Dermabox está à disposição para auxiliar!
4. Insatisfação Após o Uso
A Dermabox não oferece garantias contra insatisfação com o produto após o uso. Por isso, antes de comprar, recomendamos que você:
- Leia a descrição completa do produto.
- Confira a lista de ingredientes, caso tenha alguma restrição ou preferência.
- Entre em contato com a gente caso tenha alguma dúvida!
Exceção: Caso o produto apresente defeito de fabricação, a análise deve ser feita diretamente pelo fabricante.
Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível, então se algo deu errado com sua compra, entre em contato para que possamos encontrar uma solução!
5. Uso de Cupons de Desconto
A Dermabox frequentemente libera cupons de desconto, que podem ser aplicados no carrinho no campo "Cupom de Desconto".
Regras de uso:
- Cada cupom pode oferecer desconto em valor, percentual ou um brinde exclusivo.
- Cupons não são cumulativos com outras promoções, como o desconto automático de 5% para pagamentos via Pix. Se um cupom for aplicado, esse desconto não será mais considerado.
Onde encontrar cupons?
- Em nossas campanhas nas redes sociais
- Com nossos parceiros e influenciadores
- No nosso grupo VIP do Whatsapp
- Na nossa Newsletter por e-mail
Se ainda tiver dúvidas ou precisar de assistência, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar!
